Getallen als tien of vijftien jaar garantie staan op veel dakoffertes en ze klinken geruststellend. De vraag die daarna komt, wordt zelden gesteld: garantie op wát precies, en van wie?
Dat is geen juridische haarkloverij. Het is het verschil tussen een belofte die u kunt gebruiken en een regel op een pdf.
Drie soorten garantie die door elkaar lopen
Garantie op het werk. De uitvoering: is er correct gelegd, aangesloten en afgewerkt. Dit is de garantie die de dakdekker zelf geeft en waar u bij hem aanklopt.
Garantie van de fabrikant op het materiaal. Op de pannen, de folie of de dakbedekking. Die loopt via de fabrikant en geldt doorgaans alleen bij een verwerking volgens hun voorschriften.
Garantie op waterdichtheid. De meest omvattende en de minst vaak gegeven. Die zegt niet alleen dat het werk goed is uitgevoerd maar dat het dak dicht blijft.
Een garantiefonds of verzekerde garantie. Via een derde partij, zodat de dekking blijft als het bedrijf ophoudt te bestaan. Dat is precies het risico dat een gewone bedrijfsgarantie niet dekt.
“Een garantie van een bedrijf dat over vijf jaar niet meer bestaat, is een mooi getal en verder niets.”
Fouad, eigenaar Astrodak Service
Wat er standaard buiten valt
Bij vrijwel elke garantie op dakwerk vallen een paar dingen erbuiten, en dat is redelijk zolang het duidelijk vooraf staat. Storm en extreem weer boven een bepaalde windkracht, schade door derden zoals een antenne- of zonnepaneelmonteur die op het dak is geweest, en gevolgen van achterstallig onderhoud.
Dat laatste is het punt waar het in de praktijk wringt. Een garantie op een plat dak kan vervallen als de afvoeren jarenlang niet zijn vrijgemaakt, want dan is de belasting anders dan waarvoor het dak is gemaakt. Zie
de checklist voor dakonderhoud.
Op het werk
bij de dakdekker
aanspreekbaar
Op materiaal
bij de fabrikant
via voorschriften
Twijfelt u over de juiste aanpak?
Ik kijk liever eerst zelf naar een dak dan dat ik op afstand een oplossing verzin. Tijdens de gratis inspectie krijgt u te horen wat er écht nodig is, ook als dat minder is dan u dacht.
De vragen die u stelt
Waarop geldt de garantie? Werk, materiaal, waterdichtheid of een combinatie. Vraag het expliciet en laat het in de offerte opnemen.
Bij wie klop ik aan? Bij het bedrijf dat de offerte stuurde, of bij de partij die het werk uiteindelijk heeft uitgevoerd? Bij doorverkoop is dat een reëel verschil. Zie
een dakdekker kiezen.
Wat moet ik zelf doen om hem geldig te houden? Doorgaans het normale onderhoud, zoals goten vrijhouden. Vraag of daar een eis aan hangt en of u dat moet kunnen aantonen.
Wat gebeurt er bij een klacht? Komt er iemand kijken, binnen welke termijn, en wie beslist of het onder de garantie valt?
Waarom de factuur en de foto's ertoe doen
Een garantie is een afspraak, en afspraken worden bewezen met papier. Bewaar de offerte, de factuur en de opleveringsfoto’s op één plek. Bij een klacht over vijf jaar is dat het verschil tussen een gesprek en een discussie.
Wij leveren bij elke klus foto’s van het werk in uitvoering, inclusief van de onderdelen die na oplevering niet meer zichtbaar zijn. Dat is voor u het bewijs dat het gedaan is, en voor ons de reden dat we een garantie durven te geven.
Wat wij geven
Tot 10 jaar garantie op ons werk, met daarnaast de fabrieksgarantie op de gebruikte materialen. U klopt aan bij mij en niet bij een servicedesk, en dat is mogelijk omdat wij het werk zelf uitvoeren.
Wat u bewaart en waar
Zet drie dingen bij elkaar in één map, digitaal of op papier: de offerte met de omschrijving van het werk, de factuur, en de foto’s van de uitvoering. Voeg daar de jaarlijkse onderhoudsverslagen aan toe als u die heeft.
Dat is uw dossier, en het is precies wat u bij een klacht over zeven jaar nodig heeft, bij een verzekeraar na schade, en bij verkoop van de woning. Een koper die kan zien wat er wanneer aan het dak is gedaan, stelt aanzienlijk minder vragen.
Veelgestelde vragen over garantie
